- El Dr. Manuel Portocarrero, experto en protección del consumidor, señaló que el Indecopi puede actuar de oficio en representación de los afectados.
El pasado 2 de junio, se registró un cortocircuito en la pista de aterrizaje del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez que afectó a miles de usuarios por la cancelación y postergación de vuelos. A continuación, explicamos cuáles son los principales daños generados por esta situación y cómo pueden actuar los consumidores.
El Dr. Manuel Portocarrero, experto en protección del consumidor y docente de la Universidad César Vallejo (UCV), señaló que el Código de Protección y Defensa del Consumidor define claramente el concepto de consumidor, dentro de lo que se encuentran los consumidores de los servicios públicos regulados, como los aeropuertos.
Responsables del cortocircuito
En el caso del Aeropuerto Jorge Chávez hay dos operadores responsables. Por un lado, Lima Airport Partners (LAP), que brinda ciertos servicios a los usuarios y, por otro lado, se encuentra Corpac, que es la institución encargada de la operatividad del terminal aéreo.
“Corpac tiene toda la operación en algunos aeropuertos del Perú. Específicamente en el Jorge Chávez, solo tiene el servicio a los usuarios intermedios, que vienen a ser las compañías aéreas. En consecuencia, como es parte del paquete que nos vende la compañía aeronáutica con nuestro boleto de avión, ellos son responsables directamente y así lo establece la norma”, indicó el especialista.
¿Cuáles son los daños causados?
El Dr. Portocarrero mencionó que la cancelación de operación del aeropuerto Jorge Chávez ocasionó tres tipos de daños en los usuarios: el daño emergente, el lucro cesante y el daño moral.
“El daño emergente viene a ser el detrimento económico que se da como consecuencia directa. En tanto, el lucro cesante son las ganancias dejadas de percibir, pues hay usuarios que perdieron oportunidades de negocio o entrevistas de trabajo que no pudieron realizarlas a tiempo”, añadió.
¿Cómo pueden proceder los consumidores afectados?
Ante la gravedad de los hechos y el impacto que tuvo en miles de pasajeros, es fundamental que los consumidores conozcan qué derechos fueron afectados y cómo se puede proceder.
“Los afectados pueden actuar por dos vías: la vía administrativa se puede dar ante el Ositrán, pues, como organismo regulador, tiene que tomar cartas en el asunto. Por otro lado, la acción civil tiene que plantearla Indecopi en representación de los afectados”, remarcó el Dr. Portocarrero.
Como se recuerda, en el Perú, la entidad encargada de proteger los derechos de los consumidores es el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Además, existen diferentes asociaciones de consumidores que, en algunos casos, asumen la representación y defensa de usuarios afectados.
Finalmente, el especialista consideró que el tema de protección del consumidor se debe enseñar desde la escuela, porque los consumidores informados son mejores ciudadanos y hacen valer sus derechos.