Con la intención de valorar los logros de sus docentes, la Universidad César Vallejo (UCV) destaca al Dr. Regner Nicolás Castillo Salazar, docente de investigación formativa y docente de la Escuela de Administración de la UCV, quien publicó el libro Innovación en la calidad de los servicios municipales, el cual propone un modelo de gestión innovador para optimizar la calidad de dichos sistemas.
El autor explica que esta investigación busca mejorar la calidad de los servicios municipales y estos, a su vez, los procesos internos de la institución. Con ello se logrará identificar los nudos críticos y mejorar las condiciones actuales a través del uso de metodologías innovadoras y la aplicación de estrategias en las instituciones públicas.
“Los servicios municipales son desarrollados de manera deficiente en las instituciones, generando baja satisfacción en el alcance de estos; además de falta de confianza y la baja calidad que no pueden ser medidas por los ciudadanos, siendo estos lo que reciben el servicio. A través del modelo innovador, se pretende medir las condiciones actuales de la institución y replantear el desarrollo de los servicios en función de las necesidades del ciudadano, haciendo uso de la metodología científica”, detalla.
Su amplia experiencia como asesor en la gestión y elaboración de documentos normativos (MOF, ROF, RIT, TUPA) y planes para distintas municipalidades permitió al Dr. Castillo Salazar conocer los servicios municipales y cómo establecer lineamientos para mejorar estos sistemas dirigidos al ciudadano.
“La realidad de los ciudadanos cambia constantemente, estos se encuentran cada vez más expuestos y vulnerables frente a las deficiencias de servicios públicos. Por eso se requieren propuestas y metodologías innovadoras que mejoren las condiciones actuales, puesto que el ciudadano es la razón central de todo servicio público y es allí donde radican los cambios de la sociedad”, comenta el docente de la UCV.
Edición digital e impresa
El libro se encuentra publicado de manera virtual en la editorial Atena de Brasil: https://bit.ly/3u8epP5. Asimismo, se puede coordinar su adquisición de forma impresa a través de la página web de la Consultoría Empresarial Castillo S.A.C.: https://consultoriacastillo.com/ (con envíos a nivel nacional).
El trabajo está dirigido a autoridades y funcionarios del sector público, profesionales y estudiantes de carreras de ciencias empresariales y docentes y ciudadanos interesados en la gestión pública.
Regner Castillo es doctor de Gestión Pública y Gobernabilidad (UCV), maestrante de Innovación y Emprendimiento de Nuevas Tecnologías en la Universidad de Salamanca (España), becario de la OEA en Proyectos Digitales para el Gobierno Abierto, maestro en Gestión Pública (UCV), licenciado en Administración (UNAS),
Además, es especialista económico de la Gerencia de Desarrollo Económico e Inversión Privada en la Municipalidad Distrital de la Molina (Lima - Perú), gerente de la Consultoría Empresarial Castillo SAC y posee más de siete años como docente en diferentes universidades peruanas.
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