La gestión del talento humano es una disciplina estratégica y vital en cualquier industria, y el sector hotelero no es una excepción. Se refiere al conjunto de prácticas y enfoques utilizados para reclutar, seleccionar, desarrollar y retener a los colaboradores más calificados y comprometidos. En un entorno fuertemente competitivo, la calidad del servicio a los clientes es un factor decisivo para el éxito empresarial. Por lo tanto, es importante comprender la importancia de una gestión eficaz de las personas para garantizar la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos de la organización. En el siguiente artículo, se explorará la relevancia de una gestión del talento humano sólida en el sector hotelero y se presentarán reflexiones específicas basadas en un estudio realizado en la turística ciudad de Tarapoto.
Uno de los resultados que se da a partir de la mala gestión del talento humano es la alta rotación de personal, lo cual es un problema que afecta negativamente a las organizaciones y la industria hotelera de Tarapoto no es ajena a esta problemática. La rotación frecuente de empleados indica problemas de retención y satisfacción laboral, lo cual puede resultar costoso y perjudicial para la empresa.
Según una entrevista realizada a distintos colaboradores de la industria, se identificaron varias causas de la alta rotación de personal. En primer lugar, se menciona la falta de respeto a las funciones de cada puesto, lo que crea un ambiente laboral desfavorable. Además, se destaca la mala actitud y trato por parte de los que se encuentran a la cabeza, lo cual afecta la motivación de los empleados. También se menciona la falta de reconocimiento, las malas condiciones laborales y el déficit de oportunidades de crecimiento y evolución profesional. Además, se observa un fenómeno en el cual los trabajadores antiguos aprovechan la situación para delegar sus responsabilidades a los recién llegados, lo cual genera frustración y desmotivación.
Para abordar este problema, se sugiere fortalecer el proceso de identificación y atracción del talento, mejorar el proceso de selección y reclutamiento, proporcionar oportunidades de mejora y crecimiento profesional, brindar retroalimentación adecuada sobre el desempeño y metas de mejora, fomentar el desarrollo de habilidades de liderazgo, realizar un análisis adecuado de los puestos y las competencias necesarias, e implementar programas de capacitación y desarrollo. Asimismo, se recomienda reconocer el trabajo de los dependientes y mejorar el clima laboral estableciendo de manera clara y fija las funciones por área.
La alta rotación afecta negativamente el desempeño de la empresa y la satisfacción del cliente. La pérdida de conocimiento y experiencia debido a la rotación afecta la calidad del servicio al cliente y puede generar mayores costos de contratación y capacitación. La falta de consistencia en el servicio, la pérdida de personalización, la falta de experiencia y habilidades, y la falta de desarrollo de relaciones de confianza pueden afectar la satisfacción de los clientes externos.
Sumado a los impactos en el rendimiento y la satisfacción del cliente, la alta rotación del personal también conlleva costos adicionales para la organización. La contratación de nuevos empleados implica gastos relacionados con la búsqueda de talento, revisión de currículos, entrevistas y verificaciones de antecedentes. Sumado a que se deben destinar recursos a la capacitación de los nuevos colaboradores. Durante este período de adaptación, es posible que los hoteles experimenten una disminución en la productividad debido a la redistribución de tareas o la falta de personal en ciertas áreas. Además, cada salida de un colaborador genera gastos relacionados con vacaciones no utilizadas o compensaciones previstas en el contrato de trabajo.
El proceso de gestión del talento humano es fundamental para abordar los problemas de alta rotación de personal. Este proceso abarca diversas etapas y prácticas, incluyendo la identificación y atracción del talento, la selección y reclutamiento efectivo, el desarrollo y crecimiento profesional, la evaluación de desempeño y gestión de rendimiento, y la contención del talento. Cada una de estas etapas requiere una atención y enfoque adecuados para asegurar la gestión efectiva del talento humano.
En primer lugar, es esencial identificar y atraer el talento adecuado para el hotel. Esto implica definir claramente los perfiles de competencias y habilidades necesarias para cada puesto, y utilizar estrategias de reclutamiento efectivas para atraer candidatos calificados. Además, es importante promover la imagen y reputación del hotel como un lugar atractivo para trabajar, destacando los beneficios y oportunidades que ofrece a sus colaboradores.
Una vez que se han identificado los candidatos potenciales, es crucial llevar a cabo un proceso de selección riguroso y efectivo. Esto implica evaluar las habilidades, competencias y experiencia de los candidatos a través de entrevistas, pruebas y referencias. Asimismo, se recomienda incluir a diferentes miembros del equipo en el proceso de selección para obtener una perspectiva diversa y objetiva.
Una vez que se contrata a las personas adecuadas, es importante brindarles oportunidades de desarrollo y escalamiento profesional. Esto incluye programas de capacitación internos, asignaciones de proyectos desafiantes, tutoría, programas de desarrollo de liderazgo. Al invertir en el desarrollo de los empleados, se fomenta su compromiso y motivación, y se crea un ambiente propicio para retener el talento a largo plazo.
Los elementos centrales de la gestión del talento humano son la gestión de rendimiento y la evaluación del desempeño. Estos procesos permiten medir y dar retroalimentación sobre el desempeño de los empleados, reconocer los logros y contribuciones e identificar áreas de mejora. Es importante establecer objetivos y metas claras, alcanzables, y proporcionar feedback regular y constructivo para motivar y guiar a los empleados hacia el éxito.
Finalmente, la retención del talento es fundamental para evitar la rotación frecuente de personal. Para lograrlo, es importante crear un ambiente laboral positivo y motivador, donde los empleados se sientan valorados y reconocidos. Esto puede incluir la implementación de programas de reconocimiento, incentivos y beneficios, así como la promoción de una cultura de trabajo colaborativa y de respeto mutuo.
Por lo que para abordar el problema de la alta rotación de personal en el sector hotelero en Tarapoto es necesario implementar una sólida gestión del talento humano. Esto implica identificar y atraer el talento adecuado, realizar un proceso de selección efectivo, proporcionar oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional, evaluar el desempeño y gestionar el rendimiento, y promover la retención del talento a través de un ambiente laboral positivo y motivador. Al centrarse en estas áreas clave, las organizaciones de esta industria pueden mejorar la retención de empleados y lograr un desempeño organizacional más sólido y satisfactorio para sus clientes.
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