La promoción del turismo es crucial para el progreso sostenible de un país. El sector hotelero cumple un rol estratégico para el bienestar de los residentes de destinos turísticos en las playas del norte de nuestro país. La calidad del servicio recibido por el turista es fundamental y se debe evaluar, especialmente en la industria hotelera. Innovar, agregar valor y conocer a fondo la calidad de los servicios es clave.
La ética profesional en hotelería requiere proporcionar un servicio de alta calidad que garantice la tranquilidad en los huéspedes. Para cumplir con las expectativas de los clientes y adaptarse a los cambios de la industria, es crucial que todos los miembros de la organización se comprometan con la calidad y una mejora continua en los procesos y actividades -sea en servicios o productos-, a fin de alcanzar el nivel de calidad deseado. De esta forma, la calidad se convierte en un concepto integral que abarca todos los procedimientos involucrados en la prestación de servicios y no solo un atributo exclusivo de un producto.
La calidad no se relaciona necesariamente con el costo, sino con la provisión de servicios basados en criterios de calidad y seguridad para el cliente. Además, no se fundamenta en aspectos como lujos, dimensiones y pesos, sino en la demanda del cliente de cada producto o servicio que obtiene. Las empresas han contribuido significativamente al desarrollo de los sistemas de calidad, ya que son necesarios.
Los hoteles situados en las playas más concurridas del norte del país, deben considerar optimizar sus sistemas de gestión y mejorar la calidad de sus servicios. Esto es esencial para satisfacer las necesidades de los clientes y potenciar la eficiencia operativa. La calidad y la innovación del servicio es fundamental para la competitividad y sostenibilidad de las organizaciones, pues son pilares esenciales en cualquier modelo económico contemporáneo.
Este enfoque dinámico permite la adaptación y el crecimiento en un entorno en constante evolución. Teniendo en cuenta que los clientes entran en contacto con todos los aspectos de una organización, no es suficiente competir únicamente en precio, ya que esta estrategia puede resultar contraproducente. Los clientes suelen tener una impresión de la calidad del servicio y, precisamente, las emociones que sienten respecto a la actitud de los empleados, pueden ser positivas o negativas. Además, desarrollan una imagen mental basada en su interacción con una empresa (higiene, apariencia, tecnología) y el trato del personal (cortesía, amabilidad, atención, rapidez, gestión de la información, etc.).
Finalmente, sería óptimo integrar estas sugerencias en las estrategias de marketing del sector hotelero. En un mundo donde los consumidores valoran la calidad por encima de todo, se hace crucial elevar constantemente los estándares de los servicios turísticos. Ofrecer un trato amable y cortés, demostrar un sólido conocimiento del servicio y atender las verdaderas necesidades de los clientes, son ingredientes esenciales para garantizar su satisfacción y fidelidad. La conexión entre el equipo y los clientes es fundamental para asegurar su satisfacción, por lo que cultivar una relación sólida y positiva se vuelve esencial.