En la actualidad, conquistar el corazón de los consumidores puede ser una tarea muy difícil, especialmente en el competitivo mercado en que nos encontramos, debido a los constantes cambios en el comportamiento de compra de los consumidores, donde las marcas requieren la lealtad por parte de sus clientes. Antes de captar nuevos clientes, es muy importante lograr que los actuales sean fans de nuestra marca, es decir, que sean fieles y que la elijan por el valor y la diferenciación que se ofrece en comparación a la competencia. Tal vez parezca complicado, pero es más fácil de lo que se piensa. Solo hay que prestar atención a los mínimos detalles en los gustos, preferencias e intereses de los consumidores. A partir de ello, se consideran siete tips para que nuestros clientes nos amen.
El primero es escuchar: hoy en día se vende más escuchando que hablando, debido a que los clientes quieren expresar sus intereses y necesidades, con el objetivo de encontrar una forma más efectiva de satisfacerlas. Por ejemplo, si un cliente necesita un smartphone para realizar actividades comerciales, esa información se conseguirá en el proceso que le dejemos hablar y escuchemos sus necesidades, es preciso indicar que los clientes siempre tienen historias que contar. El segundo es la confianza: es importante ser honesto, solidario y empático, mostrar que estás completamente dedicado a él y que no lo decepcionarás. Si la relación entre comprador y vendedor es como una amistad, sin duda, estás más cerca de lograr la fidelización. El tercero es la razón: debemos entender que el cliente no tiene la razón; sin embargo, hay que darle la razón, ya que él no admitirá estar equivocado, evitemos la discusión, de lo contrario, perderás un cliente para siempre. El cuarto es generar valor: es importante entender si el producto o servicio que se oferta va a generar valor en el cliente, por lo que debemos evitar el error de hostigarlo con algo que no está buscando, de tal forma que el cliente no compre por compromiso; no se trata solo de vender, sino de que el cliente vuelva por nuestro producto/servicio (recompra). El quinto es personalizar: puede parecer algo insignificante ponerle un nombre a un envase; sin embargo, esta estrategia lo tiene muy claro Coca Cola, tal como lo hizo un tiempo atrás en una de sus campañas, al incitar el interés de sus clientes en comprar y publicar en sus redes sociales. El sexto es inspirar: la era digital está permitiendo tener una interacción bidireccional con los consumidores, es así que los medios digitales son una herramienta para inspirar y enamorar a nuestros prospectos previo a una venta a través de los social media content. El último es la recompensa: no existirá más felicidad que recompensar a nuestros clientes con un obsequio, ya sea con un descuento o considerarlo como cliente exclusivo, esto permitirá que el cliente se siente identificado con la marca. Es necesario tener en cuenta que el cliente quiere se sentirse importante, recuerda que las mínimas acciones marcan la diferencia.
En conclusión, los clientes disponen de múltiples opciones para comprar, por eso es importante generar una extraordinaria experiencia en ellos para el crecimiento de cualquier negocio. Esta ayudará a retener clientes y difundir la marca. El mejor marketing que puedes lograr es que un cliente promocione tu producto, servicio o marca por sí mismo (marketing boca a boca).
Noticias relacionadas